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細石混凝土泵:怎樣贏得忠實的客戶

分類:行(xing)業(ye)新聞(wen)作者:admin發布時間:2012/09/06

細石混凝土泵:怎樣贏得忠(zhong)實的客戶

細石混凝土泵的(de)(de)訂單是(shi)怎么產(chan)(chan)生(sheng)(sheng)的(de)(de)?就是(shi)靠產(chan)(chan)品(pin)質量、售后服務以(yi)及你(ni)的(de)(de)推(tui)廣技巧來產(chan)(chan)生(sheng)(sheng)的(de)(de)。沒(mei)有哪一(yi)種(zhong)產(chan)(chan)品(pin)在一(yi)出來就非(fei)常的(de)(de)受(shou)客戶喜歡,除非(fei)你(ni)是(shi)行業界非(fei)常出名的(de)(de)品(pin)牌,借品(pin)牌的(de)(de)力(li)量達到讓人熟(shu)知(zhi)的(de)(de)目的(de)(de)。中(zhong)小企業自(zi)然是(shi)沒(mei)有這種(zhong)實力(li)的(de)(de),所以(yi)當你(ni)需要訂單時,你(ni)就必須得踏(ta)踏(ta)實實的(de)(de)做(zuo)產(chan)(chan)品(pin),做(zuo)銷售。

對于已經購買過細石混凝土泵的(de)(de)老(lao)客(ke)戶,而且(qie)如果他(ta)又(you)有(you)二次購(gou)買的(de)(de)欲望(wang),這(zhe)個自(zi)然(ran)是不用(yong)說,你得用(yong)好的(de)(de)、細心(xin)(xin)的(de)(de)服務(wu)使(shi)用(yong)戶體驗達到甚至是超出自(zi)己的(de)(de)預(yu)期,這(zhe)樣這(zhe)位老(lao)客(ke)戶將(jiang)成為(wei)你的(de)(de)忠(zhong)實(shi)客(ke)戶。因為(wei)他(ta)已經使(shi)用(yong)過(guo)你的(de)(de)產(chan)品,而且(qie)是對產(chan)品有(you)信(xin)心(xin)(xin)才會有(you)二次購(gou)買的(de)(de)想法,所以只要(yao)在(zai)服務(wu)上下(xia)足功夫,訂單(dan)自(zi)然(ran)就(jiu)來(lai)了。

而對于那些還沒有使用過本公司的細石混凝土泵的(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)(hu)(hu),也(ye)就是(shi)(shi)潛在(zai)客戶(hu)(hu)(hu)(hu),對于他們的(de)(de)(de)態度存在(zai)一些(xie)分歧。有(you)(you)(you)些(xie)人(ren)會(hui)(hui)認為潛在(zai)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)還沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)產(chan)(chan)(chan)生(sheng)訂(ding)(ding)單,沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)簽訂(ding)(ding)合同(tong),付定金。所(suo)以還只(zhi)是(shi)(shi)公(gong)司的(de)(de)(de)中性客戶(hu)(hu)(hu)(hu),沒(mei)(mei)必要表現得太(tai)熱情(qing),省(sheng)得有(you)(you)(you)人(ren)會(hui)(hui)認為你對自己的(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)品沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)信心,所(suo)以才(cai)會(hui)(hui)這(zhe)(zhe)么(me)熱情(qing),好巴結客戶(hu)(hu)(hu)(hu),而且這(zhe)(zhe)其中還會(hui)(hui)產(chan)(chan)(chan)生(sheng)費用,如果(guo)訂(ding)(ding)單不(bu)成,損失可就大了;還有(you)(you)(you)人(ren)認為不(bu)管(guan)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)是(shi)(shi)來公(gong)司調研,還是(shi)(shi)電話咨(zi)詢(xun),不(bu)管(guan)訂(ding)(ding)單有(you)(you)(you)沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)產(chan)(chan)(chan)生(sheng),我們都要把(ba)全(quan)部熱情(qing)投入進來,把(ba)服務做到細微(wei)處(chu)。如客戶(hu)(hu)(hu)(hu)來公(gong)司調查,但是(shi)(shi)還沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)下訂(ding)(ding)單,只(zhi)是(shi)(shi)要回(hui)去(qu)考慮(lv)考慮(lv),這(zhe)(zhe)也(ye)許是(shi)(shi)客戶(hu)(hu)(hu)(hu)真的(de)(de)(de)需(xu)要考慮(lv),也(ye)許是(shi)(shi)還有(you)(you)(you)什么(me)別的(de)(de)(de)想法(fa)或者(zhe)顧(gu)慮(lv)。我們都應該熱情(qing)不(bu)減,禮送出(chu)公(gong)司,如果(guo)有(you)(you)(you)必要還可以給客戶(hu)(hu)(hu)(hu)安排車(che)(che)程、車(che)(che)票等,這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)服務有(you)(you)(you)可能會(hui)(hui)打消顧(gu)客的(de)(de)(de)疑慮(lv),而且就算這(zhe)(zhe)個訂(ding)(ding)單沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)談成,這(zhe)(zhe)個客戶(hu)(hu)(hu)(hu)也(ye)會(hui)(hui)對公(gong)司的(de)(de)(de)服務大加贊賞,成為好口(kou)碑的(de)(de)(de)傳播途徑。

其實以上的兩種觀點都有自己的道理,而在小編看來,如果要做到更好,如使公司的風險投入更低并且同時也使客戶感到滿意,可以在這方面多動動腦筋。就得認真觀察事件的發展狀態。比如對于一個還沒有產生訂單的客戶,我們的熱情可以是有,但是在表達的時候要不卑不亢,讓客戶覺得我們對自己的細石混凝土泵有信心,我(wo)們對你(ni)的(de)熱情(qing)只是因(yin)為(wei)你(ni)是我(wo)們的(de)客(ke)人,買賣不(bu)成仁義(yi)在。另外,比(bi)(bi)如(ru)上面提到(dao)的(de)客(ke)戶如(ru)果來公(gong)司(si)談(tan)了后需要回去(qu)考慮,你(ni)大(da)可(ke)將客(ke)戶送到(dao)搭車(che)的(de)地點,比(bi)(bi)如(ru)三民重科在湘潭雨湖區湘潭大(da)學附近,客(ke)戶需要去(qu)株(zhu)洲(zhou)坐(zuo)火(huo)車(che),我(wo)們是可(ke)以(yi)開車(che)將客(ke)戶送到(dao)長途汽(qi)車(che)站,并且替他買好去(qu)株(zhu)洲(zhou)的(de)大(da)巴車(che)票。這樣(yang)既(ji)會(hui)讓客(ke)戶感覺三民重科的(de)服務(wu)非(fei)常好,同時(shi)也可(ke)以(yi)避(bi)免公(gong)司(si)冒更大(da)的(de)投資風險,減少經濟損失(shi)。

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