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又是一年的消費者維權日“3.15”來到，混凝土輸送泵廠(chang)家三民重科(ke)針對(dui)過去的(de)一(yi)年里工程機械行業(ye)的(de)產品質量問題(ti)也(ye)做了一(yi)些了解。

2012年(nian)，可謂(wei)是工(gong)程機械質量問題(ti)頻出的一(yi)年(nian)。“工(gong)地(di)拆(chai)塔(ta)吊出意外致3死1傷，壓路(lu)機運(yun)載中突然起火，推(tui)土機剎(cha)車失靈沖(chong)下陡坡駕使(shi)員被(bei)困……”。一(yi)件(jian)件(jian)驚心動(dong)魄的事故報道，直接沖(chong)激(ji)著消費者的視覺神經，畫面(mian)中“不幸上榜”的工(gong)程機械設(she)備生產廠家，被(bei)快速卷入負面(mian)影響的漩渦。

面對(dui)客(ke)戶義憤(fen)填膺的(de)(de)(de)控訴，風(feng)口浪尖的(de)(de)(de)輿(yu)論爭議(yi)，圈內人的(de)(de)(de)談資熱議(yi)，各廠家卻有著迥然不(bu)同的(de)(de)(de)態(tai)度與(yu)(yu)說(shuo)辭。有的(de)(de)(de)廠家選擇了迂回與(yu)(yu)逃避，或置之不(bu)理，或態(tai)度強硬，或打起(qi)(qi)太極與(yu)(yu)消費者論起(qi)(qi)了持久(jiu)戰(zhan)。這(zhe)些(xie)沒有勇于承認(ren)錯(cuo)誤的(de)(de)(de)膽識，更吝嗇于對(dui)消費的(de)(de)(de)賠償要求的(de)(de)(de)廠家，終只能落(luo)(luo)得被消費者冷落(luo)(luo)、市場拋(pao)棄的(de)(de)(de)慘淡結果。

其實(shi)，產(chan)品質(zhi)量的(de)不(bu)斷完善，如同一個人的(de)成長過程，難免(mian)遇到挫折與(yu)困難。中國(guo)人熟知(zhi)的(de)“亡羊補牢”的(de)喻意，在消費領域它的(de)價值同樣適用(yong)，中國(guo)消費者需要的(de)是廠家(jia)真誠的(de)態(tai)度和(he)務實(shi)的(de)解(jie)決之道。產(chan)品出現質(zhi)量問(wen)題后，消費者更(geng)需要廠家(jia)更(geng)為切(qie)實(shi)有效的(de)保(bao)障行動。