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三民重科:由“傲慢的蘋果”看產品服務問題

分類(lei):行業新聞作(zuo)者:admin發布時(shi)間:2013/04/11

自央(yang)視“3.15”晚(wan)會曝光(guang)蘋果(guo)公(gong)(gong)司(si)售(shou)后服(fu)務“中(zhong)外有別”后,中(zhong)國(guo)官方媒體集體討(tao)伐(fa)蘋果(guo)公(gong)(gong)司(si),稱(cheng)要“打掉蘋果(guo)無與倫(lun)比(bi)的(de)傲慢”。在(zai)鋪天蓋地的(de)口誅筆伐(fa)下,蘋果(guo)公(gong)(gong)司(si)終于在(zai)4月1日(ri)晚(wan)“服(fu)軟”。蘋果(guo)中(zhong)國(guo)官網以(yi)CEO蒂姆·庫(ku)克的(de)名義發布(bu)公(gong)(gong)開致歉信,稱(cheng)對中(zhong)國(guo)維修(xiu)和保修(xiu)政策進行(xing)深刻(ke)反思,宣布(bu)對飽(bao)受質疑的(de)iPhone4和iPhone4S維修(xiu)政策作出重大調(diao)整。

通過蘋果道歉事件,說明了一個問題,產品本身很重要,產品服務同樣也很重要。混凝土泵廠家三民重科認為:“在這個競爭日趨激烈,消費者愈發重視產品服務的年代里,作為廠家,要想求的生存與發展就必須在重視產品質量之外,更加重視服務,讓顧客成為我們的推銷員,服務的開始才是銷售的開始。”三民重科作為工程機械的一員,在混泥土輸送泵設備的售后服(fu)務(wu)方(fang)面:公司配有24小時(shi)免費售后服(fu)務(wu)電話,并隨(sui)時(shi)準(zhun)備派出服(fu)務(wu)工程師(shi)上門服(fu)務(wu),及時(shi)為客戶(hu)解(jie)決產(chan)品問題(ti)。

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