分類:行業新聞發布時間:2014/07/07
今年上半年的工程機械銷售持續下滑,且降幅在迅速擴大,其中5月份下滑幅度更是達到了驚人的30%。一時間業內愁云四起,大家紛紛看衰前景:全年出現較大幅度的負增長成為大概率事件,更有實力企業慨嘆:國內玩不下去了,全力搶攻海外才是“正道”。事實果然如此嗎?
一邊是嚴重過剩的產能與居高不下的庫存,另一邊則是猶豫不決踟躕觀望的客戶,前景確實不容樂觀。然而逃避從來都不是解決問題的有效途徑,事實上對于正深受“跑馬圈地”的急劇擴張之苦的國內工程機械而言,眼前的危機不過是轉型之路上的正常陣痛,面對前方徐徐展開的理性發展之路,企業要做的乃是尋找并抱穩自己的“搖錢樹”——那些有可能重復購買設備的老客戶。根據的帕累托法則(又名二八定律),企業80%的利潤來源于20%老客戶的重復購買,從這個角度看,將這20%的老客戶稱作企業的“搖錢樹”,可謂恰如其分。
自去年以來,三民重科湖北經銷點了解到,其服務及營銷戰線在不斷擴大,營銷人員每月走訪行程由早先的不高于300公里擴張至目前的不低于400公里。在低迷的市場形勢下,出現新用戶的可能性遠沒有老用戶產生新需求的概率大,而“開發新客戶的成本是維護老客戶成本的6倍”,所以,與其耗時耗力且難見成效地遍地撒網不如收縮戰線做重點突破。
當產品站到了同一平臺,品牌偏好又該如何打造?無論是外資品牌還是民族品牌不約而同地選擇了服務為突破口,通過打造獨具特色的貼心服務,來區分競爭對手,彰顯自身優勢,2014年這種趨勢愈演愈烈。
談到服務,三民重科總是繞不過去的一大標桿,“品質源于專業,真誠成就你我。”混凝土輸送泵企業三民重科自2012年開始,為全面貫徹這一服務宗旨,開始啟動服務萬里行活動。兩年來,三民為客戶提供設備保養檢修、遺留問題處理,以及提供具有競爭力的配件服務等。對于銷售而言,服務只是一種輔助手段,但是在工程機械行業,這種輔助卻是必不可少的,甚至發揮著舉足輕重的作用,如果能切實服務好大客戶,那么企業便相當于種下了財源滾滾的“搖錢樹”,如此,何樂而不為呢?