分類:行業新(xin)聞發布時間:2014/07/07
今年(nian)(nian)上半年(nian)(nian)的(de)(de)工程機械(xie)銷售持續下滑,且降(jiang)幅(fu)(fu)在(zai)迅速擴大(da)(da)(da),其中5月份下滑幅(fu)(fu)度更是(shi)達到了驚人的(de)(de)30%。一(yi)時間業(ye)內(nei)(nei)愁云(yun)四起,大(da)(da)(da)家(jia)紛紛看衰(shuai)前景:全(quan)年(nian)(nian)出現(xian)較大(da)(da)(da)幅(fu)(fu)度的(de)(de)負增長成為大(da)(da)(da)概率事(shi)件,更有實力企業(ye)慨嘆:國內(nei)(nei)玩(wan)不下去(qu)了,全(quan)力搶攻海外才是(shi)“正道(dao)”。事(shi)實果(guo)然如此嗎?
一邊是嚴重過剩的(de)(de)(de)(de)產能與居(ju)高不下的(de)(de)(de)(de)庫存,另一邊則是猶豫不決(jue)踟躕觀(guan)望的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶,前(qian)景(jing)確實不容(rong)樂(le)觀(guan)。然而逃避從來都不是解決(jue)問題的(de)(de)(de)(de)有效(xiao)途徑,事(shi)實上(shang)對于正深受“跑馬圈(quan)地(di)”的(de)(de)(de)(de)急(ji)劇擴張之苦的(de)(de)(de)(de)國(guo)內工程機械而言,眼(yan)前(qian)的(de)(de)(de)(de)危機不過是轉(zhuan)型之路(lu)上(shang)的(de)(de)(de)(de)正常陣(zhen)痛,面對前(qian)方徐徐展開的(de)(de)(de)(de)理性(xing)發(fa)展之路(lu),企業(ye)要做的(de)(de)(de)(de)乃是尋找并抱(bao)穩自己(ji)的(de)(de)(de)(de)“搖錢(qian)樹(shu)”——那些有可(ke)能重復(fu)購買設備的(de)(de)(de)(de)老(lao)客(ke)(ke)(ke)戶。根據的(de)(de)(de)(de)帕累托法則(又(you)名二八(ba)定律),企業(ye)80%的(de)(de)(de)(de)利(li)潤來源于20%老(lao)客(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)(de)(de)重復(fu)購買,從這個角度(du)看,將這20%的(de)(de)(de)(de)老(lao)客(ke)(ke)(ke)戶稱作企業(ye)的(de)(de)(de)(de)“搖錢(qian)樹(shu)”,可(ke)謂恰如其分。
自去年以來,三民重科湖北經銷點(dian)了解到,其(qi)服務(wu)及營銷戰線(xian)在不斷擴大(da),營銷人員(yuan)每(mei)月走訪(fang)行程由早先的(de)(de)不高于300公里擴張(zhang)至目前的(de)(de)不低于400公里。在低迷(mi)的(de)(de)市場(chang)形勢(shi)下,出現新用戶的(de)(de)可能(neng)性(xing)遠(yuan)沒(mei)有老(lao)用戶產(chan)生新需求的(de)(de)概率大(da),而“開發新客戶的(de)(de)成本是維護老(lao)客戶成本的(de)(de)6倍(bei)”,所(suo)以,與其(qi)耗時耗力(li)且難見成效地遍(bian)地撒網不如收(shou)縮戰線(xian)做重點(dian)突破(po)。
當產(chan)品(pin)站到(dao)了同一(yi)平臺,品(pin)牌偏好又該如何打造?無論(lun)是(shi)外資品(pin)牌還是(shi)民族品(pin)牌不約而(er)同地(di)選擇了服(fu)務為突破口,通過(guo)打造獨具特色的貼心(xin)服(fu)務,來(lai)區分競(jing)爭對手,彰顯自身優(you)勢(shi)(shi),2014年這(zhe)種趨勢(shi)(shi)愈演愈烈(lie)。
談到服務,三民重科總是繞不過去的一大標桿,“品質源于專業,真誠成就你我。”混凝土輸送泵企業(ye)三民重(zhong)科自2012年開(kai)始,為(wei)(wei)全面貫徹這一服(fu)務(wu)宗旨,開(kai)始啟動(dong)服(fu)務(wu)萬(wan)里行活動(dong)。兩年來,三民為(wei)(wei)客戶提供(gong)設備保養檢修(xiu)、遺留(liu)問(wen)題處理,以及提供(gong)具有競爭力的(de)配件服(fu)務(wu)等(deng)。對于(yu)銷售(shou)而(er)言,服(fu)務(wu)只是一種(zhong)輔助(zhu)手(shou)段,但是在工程機械行業(ye),這種(zhong)輔助(zhu)卻是必不(bu)可少的(de),甚至發(fa)揮著舉足輕重(zhong)的(de)作用(yong),如果能(neng)切(qie)實服(fu)務(wu)好大客戶,那么企業(ye)便相當于(yu)種(zhong)下了財源滾滾的(de)“搖錢樹”,如此,何樂而(er)不(bu)為(wei)(wei)呢?