分類:行業新聞發布時間:2012/09/06
細石混凝土泵:怎樣贏得忠實的客戶
細石混凝土泵的訂單是怎么產生的?就是靠產品質量、售后服務以及你的推廣技巧來產生的。沒有哪一種產品在一出來就非常的受客戶喜歡,除非你是行業界非常出名的品牌,借品牌的力量達到讓人熟知的目的。中小企業自然是沒有這種實力的,所以當你需要訂單時,你就必須得踏踏實實的做產品,做銷售。
對于已經購買過細石混凝土泵的老客戶,而且如果他又有二次購買的欲望,這個自然是不用說,你得用好的、細心的服務使用戶體驗達到甚至是超出自己的預期,這樣這位老客戶將成為你的忠實客戶。因為他已經使用過你的產品,而且是對產品有信心才會有二次購買的想法,所以只要在服務上下足功夫,訂單自然就來了。
而對于那些還沒有使用過本公司的細石混凝土泵的客戶,也就是潛在客戶,對于他們的態度存在一些分歧。有些人會認為潛在客戶還沒有產生訂單,沒有簽訂合同,付定金。所以還只是公司的中性客戶,沒必要表現得太熱情,省得有人會認為你對自己的產品沒有信心,所以才會這么熱情,好巴結客戶,而且這其中還會產生費用,如果訂單不成,損失可就大了;還有人認為不管客戶是來公司調研,還是電話咨詢,不管訂單有沒有產生,我們都要把全部熱情投入進來,把服務做到細微處。如客戶來公司調查,但是還沒有下訂單,只是要回去考慮考慮,這也許是客戶真的需要考慮,也許是還有什么別的想法或者顧慮。我們都應該熱情不減,禮送出公司,如果有必要還可以給客戶安排車程、車票等,這樣的服務有可能會打消顧客的疑慮,而且就算這個訂單沒有談成,這個客戶也會對公司的服務大加贊賞,成為好口碑的傳播途徑。
其實以上的兩種觀點都有自己的道理,而在小編看來,如果要做到更好,如使公司的風險投入更低并且同時也使客戶感到滿意,可以在這方面多動動腦筋。就得認真觀察事件的發展狀態。比如對于一個還沒有產生訂單的客戶,我們的熱情可以是有,但是在表達的時候要不卑不亢,讓客戶覺得我們對自己的細石混凝土泵有信心,我們對你的熱情只是因為你是我們的客人,買賣不成仁義在。另外,比如上面提到的客戶如果來公司談了后需要回去考慮,你大可將客戶送到搭車的地點,比如三民重科在湘潭雨湖區湘潭大學附近,客戶需要去株洲坐火車,我們是可以開車將客戶送到長途汽車站,并且替他買好去株洲的大巴車票。這樣既會讓客戶感覺三民重科的服務非常好,同時也可以避免公司冒更大的投資風險,減少經濟損失。